Verification: b9051b75419a4366

W CZYM TKWI SEKRET WSPÓŁPRACY ZE SPECJALISTAMI IT W RITS

Dział Professional Services od podszewki

Myli się ten, kto sądzi, że współpraca ze specjalistami IT w przypadku firm, które łączą biznesowo osoby o konkretnych kompetencjach informatycznych z potrzebami klientami, polega tylko na dostarczeniu kandydata spełniającego oczekiwania firmy. Dzisiaj można oczekiwać od outsourcera znacznie więcej – kompleksowej opieki nad całym okresem współpracy ze specjalistą oraz elastycznej i profesjonalnej reakcji na potrzeby obu stron na różnych etapach realizacji projektu. Taka idea przyświeca RITS, w której nad każdym kontraktem czuwają konsultanci z działu Professional Services, na bieżąco wsłuchujący się w potrzeby specjalistów i szukający optymalnych rozwiązań, ułatwiających wzajemną współpracę. Jak to działa w praktyce?

 Dział Professional Services zaczął działać w strukturach RITS dwa lata temu i całkowicie przedefiniował miejsce specjalisty IT zarówno w firmie, jak i w relacji z klientem. Z przedmiotu wynajmu, jak ma to miejsce na rynku, stał się on kluczowym dla nas elementem kontraktu. Opieka nad specjalistami i wypracowanie kompleksowego systemu współpracy ze specjalistami stało się głównym założeniem biznesu RITS.

– Oferujemy naszym specjalistom znacznie więcej niż rynek – deklaruje Anna Romaniuk, lider zespołu Professional Services. – Nie wynajmujemy specjalistów do projektów, ale stworzyliśmy dla nich cały ekosystem, w ramach którego zapewniamy im ciągłość prac, system niestandardowych na rynku benefitów oraz okazję do ciągłego rozwoju poprzez profesjonalny feedback. A wszystko to pod okiem konsultantów, którzy pełną rolę osobistych opiekunów specjalisty.

 

– Naszym głównym zadaniem jest odpowiadać na wszystkie potrzeby specjalistów – stwierdza Karolina Kowalska, która jest jednym z takich konsultantów. – Tak, aby współpracowali z nami długo i z satysfakcją – bez zbędnej rotacji, która jest bolączką wielu naszych konkurentów.

Szczególnie ciągłość pracy jest specjalistów bardzo ważna. Kiedy klient RITS podejmuje decyzję o zmniejszeniu kadry, dla specjalisty nie musi to oznaczać utraty zlecenia. Opiekun sam szuka dla niego nowego projektu na rynku lub wewnątrz firmy. RITS ma do dyspozycji swój własny software house, więc zlecenie może się znaleźć w ramach struktur firmy. To duża wartość.

– Dobry pracownik to nie tylko osoba, która czuje się dobrze w miejscu pracy, ale ma wszelkie kompetencje by jak najpełniej wykorzystywać swój potencjał – stwierdza Aneta Soboń, konsultant w dziale Professional Services. Jej dział organizuje więc różnego rodzaju szkolenia, które umożliwiają specjalistom rozwój, np. w charakterze lektora czy weryfikatora umiejętności technicznych w trakcie procesu rekrutacyjnego przyszłych specjalistów. Podnoszenie kwalifikacji wiąże się oczywiście z szansą na dodatkowe wynagrodzenie. 

– Dział PS (skrót do Professional Services) zajmuje się też uzgadnianiem wszelkich kwestii formalnych, tworzących warunki do bezproblemowej współpracy – dodaje Anna Cegłowska, konsultant w dziale PS. – Opiekun organizuje na przykład wszystkie formalności związane z korzystaniem z benefitów, jakie oferuje swoim specjalistom (patrz: Benefity w RITS), aby korzystanie z nich uprościć do minimum.

CO ZAPEWNIA RITS SWOIM SPECJALISTOM?

– Wsparcie konsultanta z działu Professional Services w całym okresie współpracy, który:

    • weryfikuje kompetencje specjalisty,
    • wprowadza specjalistę do nowego projektu,
    • dba o ścieżkę rozwoju specjalisty,
    • reaguje na potrzeby specjalisty,
    • bada zadowolenie w pracy na danym projekcie,
    • daje bieżący i profesjonalny feedback nt. własnych kompetencji

– ciągłość współpracy – RITS posiada własny Software House

– pakiet benefitów (patrz: Benefity w RITS)

– współpracę z dynamicznie rozwijającą się firmą o szerokim zakresie usług

Wśród benefitów specjaliści znajdują dziś nie tylko opiekę medyczną czy pakiet sportowy, ale także profesjonalne usługi księgowe czy ubezpieczenie od utraty dochodu, co w przypadku realizacji zleceń jest szczególnie istotne.

Nie bez znaczenia jest też inna aktywność działu PS – dostarczanie wartościowego feedbacku od klienta, u którego jest realizowany projekt.

– Dzięki feedbackowi każdy specjalista wie na bieżąco, jak oceniana jest jego praca i ma szansę realnie wpływać na jakość kontraktu – stwierdza Łukasz Jaworski, który również opiekuje się specjalistami w dziale PS jako konsultant. – Wszystko to sprawiło, że czas życia specjalisty na projekcie znacznie się wydłużył i spadła rotacja na projektach, a klienci zyskali stabilne zespoły.

–  Mamy poczucie, że usługi, które świadczymy dla klientów, są najwyższej jakości – stwierdza Michał Jaremek, członek zarządu RITS. – Dzięki temu założeniu biznes w zasadzie buduje się sam, jako efekt uboczny naszego głównego założenia – dodaje i przyznaje, że dzisiaj RITS ma już na horyzoncie transformację całej organizacji i ewolucję usług body leasingowych. Zamiast dostarczać klientowi podstawową usługę wynajmu 20-50 osób (co generuje dużo rozliczeń i formalności) chce im dostarczać nową usługę zarządzania całym procesem, która daje klientowi gotowe rozwiązanie. Cała obsługa kandydatów jest wtedy po stronie RITS. Klient otrzymuje gotowy produkt.

BENEFITY W RITS

  • możliwość skorzystania na preferencyjnych warunkach z dedykowanych usług księgowych w Alfa Intelligence
  • możliwość ubezpieczenia się od utraty dochodu – Lloyds
  • opieka medyczna w LuxMed
  • pakiety sportowe OK System

– Dzisiaj mogę powiedzieć, że dział PS zainicjował zmianę struktury całej firmy – przyznaje Michał Jaremek. – Wprowadzenie nowych procesów, procedur i standardów tak naprawdę odmieniło całą organizację – ujednoliciliśmy zakresy obowiązków, usystematyzowaliśmy prace, poukładaliśmy strukturę organizacji… Wprawdzie wiele osób wyrwaliśmy ze strefy komfortu, ale dzięki temu mocno się rozwinęły. Dziś PSy integrują wszystkie działy w firmie i stały się dla nich zapleczem merytorycznym. To była duża zmiana – ewolucja całej organizacji. Powołanie działu Professional Services to była bardzo dobra decyzja!

Warszawa, 18 listopada, RITS Press Office

WSZYSTKIE NEWSY

Regaty o Puchar RITS

Na przełomie sierpnia i września w Ogonkach na Mazurach odbyły się Regaty o Puchar RITS. Była okazja pożeglować, popływać kajakiem, pośmiać się na stand-upie, ale przede wszystkim zintegrować po wielu...

Czytaj więcej
RITS Warszawa, Polska

ul. Wołoska 9
Platinium Building I
02-583 Warszawa, Polska

RITS Wrocław, Polska

ul. Powstańców Śląskich 7A
GTC Globis, 1 piętro
53-332 Wrocław, Polska

RITS Hanoi, Wietnam

107 Nguyen Phong Sac Street
Detech 2 Building, 9 piętro
Cau Giay District
Hanoi, Wietnam

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Wypełnij krótki formularz kontaktowy, abyśmy poznali Twoje potrzeby i mogli odpowiedzieć na Twoje pytania