English version below

Po co? Nie, żeby móc pochwalić się wprowadzaniem nowinek technologicznych, a dla realnych korzyści: redukcji kosztów marketingowych, efektywniejszych działań sprzedażowych czy lepszej personalizacji komunikacji. Chcesz postawić na system Marketing Automation? To bardzo dobry wybór – zrób to jednak z głową. 

 Jak wykazują badania branżowe, globalna wartość rynku Marketing Automation stale się zwiększa i nie zmieni się to w ciągu najbliższych lat. Szacuje się, że do 2030-2033 roku CAGR [roczne tempo wzrostu od ang. Compound Annual Growth Rate – przyp. red.] w jego przypadku osiągać będzie – w zależności od prognoz – od 9,5%^[1], przez najczęściej wymieniane ok. 12%^[2], do nawet 17,54%^[3]. Eksperci przewidują, że w 2030-2032 roku przychody sektora będą dwu-, a nawet trzykrotnie większe niż obecnie, co ma dać od 14,55^[4] do nawet 17,99 mld dolarów rocznie^[5]. Co mówią nam te dane? Że już wkrótce automatyzacja marketingu będzie powszechna, a może nawet niezbędna do utrzymania się na rynku. Obecnie pozwala ona na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Brak inwestycji w narzędzia Marketing Automation to natomiast narażanie się na utratę potencjalnych klientów i przychodów. Aby zyskać i jedno, i drugie, wdrażanie automatyzacji marketingu powinno być jednak przemyślane – bez ślepego podążania za trendami i na podstawie solidnej analizy potrzeb firmy.

650 mld dolarów – o tyle w 2025 roku wzrośnie wartość rynku Marketing Automation w porównaniu z rokiem 2024.

Trendy w Marketing Automation – czy AI całkowicie przejmie personalizację i kampanie?

W systemach Marketing Automation można obecnie zaobserwować gwałtowny wzrost zainteresowania sztuczną inteligencją (AI) oraz algorytmami uczenia maszynowego (ML). Coraz częściej są one wykorzystywane m.in. do tworzenia spersonalizowanych treści i ofert (modele generatywne AI), obsługi klientów i generowania leadów (chatboty) czy analizy danych o klientach i kampaniach reklamowych/sprzedażowych (predykcyjna AI). Zrewolucjonizowały one zwłaszcza personalizację, umożliwiając tworzenie w czasie rzeczywistym dynamicznych przekazów czy doświadczeń dostosowanych do preferencji i wcześniejszych interakcji klienta. Efekt? Zwiększone zaangażowanie i lojalność klientów, a przez to wyższe przychody. Warto więc przyjąć, że aktualnie automatyzacja nie jest już tylko modnym dodatkiem, a fundamentem efektywnej strategii marketingowej. Skoro sztuczna inteligencja staje się wręcz nieodzownym narzędziem w marketingu, to czy jest w nim przestrzeń dla ludzi? Tak – to oni nadal, podpierając się analizami danych dostarczonymi przez AI, kierują ogólną strategią marketingową, dostarczają kreatywne i unikalne pomysły, a także dbają o empatyczne relacje z klientami.

86% kupujących jest bardziej skłonnych dokonać zakupu, gdy dostawcy rozumieją ich cele.

Jakie funkcje Marketing Automation to must-have, a które to marketingowy hype?

Wybierając konkretne rozwiązanie MA, niezbędne jest krytyczne podejście do nowych funkcji i ocena ich realnego wpływu na wyniki firmy. Niezbędne elementy systemu Marketing Automation to z pewnością:

• integracja wielokanałowa – umożliwiająca spójną komunikację na platformach takich jak e-mail, social media czy SMS, co może przełożyć się na wzrost konwersji;
• integracja z CRM – dzięki której centralizacja danych o klientach pozwala na precyzyjne targetowanie i zarządzanie leadami, co wiąże się ze wzrostem efektywności sprzedaży;
• lead scoring i automatyczne segmentowanie – które przyczyniają się do precyzyjnego określenia potencjału klientów oraz dostosowania komunikacji do ich potrzeb;
• raportowanie w czasie rzeczywistym – co pozwala na bieżące monitorowanie i optymalizację kampanii.

Co z funkcjami AI? Te nadmiernie zaawansowane i obiecujące „magiczne” rezultaty często to często niestety marketingowy hype. Ich skuteczność w dużej mierze zależy bowiem od jakości danych wejściowych. Gdy ich zabraknie, mogą nie przynieść oczekiwanych efektów. Przed wdrożeniem rozwiązań automatyzacji marketingu warto więc zlecić specjalistom (np. RITS)  przeprowadzenie: testów A/B porównujących różne wersje narzędzi, pilotażowych wdrożeń oraz dokładnych analiz ROI [zwrotu z inwestycji od ang. Return on Investment – przyp. red.]. Pozwoli Ci to upewnić się, że inwestycja przyniesie rzeczywistą wartość dla Twojego biznesu.

Jak brak integracji MA z CRM obniża skuteczność działań marketingowych? Problem fragmentacji danych

Fragmentacja danych jest aktualnie jednym z głównych problemów obniżających skuteczność działań marketingowych. Rozproszenie informacji o klientach między różnymi systemami i źródłami (np. CRM i analitycznymi, platformami e-commerce czy kanałami mediów społecznościowych) sprawia, że często trafiają one do marketingowców jako niekompletne. Wpływa to negatywnie na zrozumienie klienta oraz nie pozwala na precyzyjne przypisanie go do konkretnej grupy konsumenckiej. To z kolei ma olbrzymi wpływ na jakość personalizacji, kampanii marketingowych i pośrednio także na współczynnik konwersji. Według raportu McKinsey firmy inwestujące m.in. w integrację systemu Marketing Automation z CRM generują o 40% więcej przychodów z personalizacji niż ich wolniej rozwijający się odpowiednicy. Dlaczego? Centralizacja danych, która pozwala na przygotowanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, zwiększając ich satysfakcję i lojalność. Efekt to zadowoleni i lojalni klienci, którzy rzadziej rezygnują z usług firmy i niższy wskaźnik churn rate [rezygnacji klientów w określonym czasie – przyp. red.].

71% konsumentów oczekuje od firm spersonalizowanych interakcji, a 76% odczuwa frustrację, gdy takie doświadczenia nie są dostarczane.

Przyszłość Marketing Automation – systemy all-in-one czy specjalistyczne narzędzia branżowe?

Dwa główne podejścia do automatyzacji marketingu to: systemy all-in-one oraz branżowe narzędzia specjalistyczne. Aktualnie zaobserwować można rosnącą popularność integracji zaawansowanych funkcji AI w ramach kompleksowych platform MA. Takie podejście ma zapewnić spójność danych i ułatwić zarządzanie kampaniami marketingowymi, co spodoba się zwłaszcza mniejszym firmom. Jednocześnie nie słabnie jednak zainteresowanie narzędziami specjalistycznymi, które sprawdzą się w przypadku przedsiębiorstw o specyficznych potrzebach co do funkcjonalności. Co jest lepsze? Wszystko zależy od tego, kto i do czego potrzebuje narzędzi MA. Wybór odpowiedniego rozwiązania powinien być oparty więc na dogłębnej analizie potrzeb firmy, dostępnego budżetu oraz specyfiki rynku. Czym różnią się one między sobą?

• Systemy all-in-one – zapewniają kompleksowe zarządzanie kampaniami, co ułatwia integrację danych oraz utrzymanie spójnej strategii. Są one szczególnie atrakcyjne dla firm, które potrzebują szybkiej implementacji i centralnego zarządzania. Sprawdzą się w małych i średnich przedsiębiorstwach, które chcą szybko usprawnić procesy marketingowe bez konieczności inwestowania w wiele odrębnych systemów.
• Branżowe narzędzia specjalistyczne – oferują rozwiązania dopasowane do specyficznych potrzeb, np. zaawansowaną analizę danych czy wyspecjalizowane funkcje personalizacji. Wymagają one jednak dodatkowych nakładów na integrację oraz mogą zwiększać złożoność systemu. Polecane są głównie firmom, które mają: złożone procesy marketingowe, istniejące i wdrożone już inne systemy (np. CRM), potrzebę skalowalności i elastyczności oraz kładą duży nacisk na bezpieczeństwo danych.

Interesują Cię najlepsze narzędzia Marketing Automation? Skontaktuj się z nami. 

ENGLISH VERSION

Marketing Without Automation – Why Companies Are Still Losing Customers

Business spoiler alert! Companies that are not planning to implement marketing automation tools will soon fall behind the competition. Why? Statistics speak for themselves – businesses are increasingly investing in Marketing Automation (MA), as evidenced by the steady growth of this market. In 2025 alone, 70% of marketing leaders plan to increase their MA spending. Why? Not just to flaunt cutting-edge technology, but for real benefits: reducing marketing costs, improving sales performance, and better communication personalization. Want to adopt a Marketing Automation system? Great choice – just do it wisely.

Industry research shows that the global Marketing Automation market is steadily growing and will continue to do so in the coming years. Estimates suggest that by 2030–2033, the Compound Annual Growth Rate (CAGR) will reach between 9.5% and 17.54%, depending on the forecast. Experts predict that by 2030–2032, the sector’s revenue will double or even triple, reaching between USD 14.55 and 17.99 billion annually. What do these numbers tell us? That marketing automation will soon become commonplace – even essential – for market survival. Today, it offers a competitive edge. A lack of investment in MA tools puts companies at risk of losing potential customers and revenue. To gain both, automation implementation must be thoughtful – based on solid business analysis, not blind trend-following.

USD 650 billion – this is how much the Marketing Automation market value will increase in 2025 compared to 2024.

Marketing Automation Trends – Will AI Take Over Personalization and Campaigns?

We’re witnessing a surge in interest in Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) within Marketing Automation systems. These technologies are increasingly used for:

• personalized content and offers (generative AI models),
• customer support and lead generation (chatbots),
• data analysis for marketing and sales campaigns (predictive AI).

They’ve revolutionized personalization by enabling real-time creation of dynamic messages and experiences tailored to customer preferences and previous interactions. The result? Higher engagement, stronger loyalty, and increased revenue. Today, automation is no longer a trendy add-on – it’s a fundamental pillar of effective marketing strategy. So, is there still room for humans in marketing? Absolutely. It’s still people who drive overall strategy, provide creative ideas, and build empathetic customer relationships – all supported by AI-driven data insights.

86% of buyers are more likely to make a purchase if the provider understands their goals.

Which Marketing Automation Functions Are Must-Haves and Which Are Just Hype?

When selecting an MA solution, critically evaluate the features and their real impact on business results. Key elements of any good MA system include:

• Omnichannel integration – enabling consistent messaging across email, social media, SMS, etc., which can boost conversions.
• CRM integration – centralizing customer data for precise targeting and lead management, enhancing sales performance.
• Lead scoring and automatic segmentation – for better customer potential evaluation and communication personalization.
• Real-time reporting – for ongoing campaign monitoring and optimization.

What about AI features? Those that promise “magical” results often fall into the category of marketing hype. Their effectiveness heavily depends on the quality of input data. Without it, outcomes may fall short. Before implementing MA tools, it’s worth working with experts (e.g., RITS) to conduct A/B tests, pilot programs, and detailed ROI analyses. This way, you’ll ensure the investment actually benefits your business.

How Lack of MA and CRM Integration Reduces Marketing Effectiveness – The Data Fragmentation Problem

Data fragmentation is a major issue lowering marketing efficiency. When customer information is scattered across systems (e.g., CRM, analytics, e-commerce platforms, social media), marketers often receive incomplete data. This hinders customer understanding and accurate group targeting, affecting personalization quality and, ultimately, conversion rates. According to McKinsey, companies that invest in MA and CRM integration generate 40% more revenue from personalization than slower adopters. Why? Data centralization allows for better customer experience personalization, boosting satisfaction and loyalty, and reducing churn rates.

71% of consumers expect personalized interactions, and 76% feel frustrated when they don’t receive them.

The Future of Marketing Automation – All-in-One Systems or Specialized Tools?

There are two main approaches to MA:

1. All-in-one platforms
2. Specialized industry tools

All-in-one platforms are increasingly integrating advanced AI features, aiming to ensure data consistency and simplified campaign management – appealing especially to smaller businesses. At the same time, there’s still strong interest in specialized tools that address specific needs.

So, which is better? It depends on your business goals. The best solution should be chosen based on a thorough needs analysis, budget, and market context.

All-in-one systems – offer comprehensive campaign management and data integration, ideal for SMEs seeking fast implementation and central control without investing in multiple separate tools.

Specialized tools – tailored solutions for advanced analytics or specific personalization features. They require more integration effort and may increase system complexity. Best suited for companies with complex processes, existing systems (like CRM), scalability needs, and high data security requirements.

Interested in the Best Marketing Automation Tools? Let’s Talk.

At RITS, we know everything there is to know about Marketing Automation. We’ll help you choose the best system for your business needs and budget, run the necessary tests, and handle implementation – fully integrated with your existing systems.