Case study: AI dla branży ubezpieczeniowej

Multi-divisional CRM Implementation for a Major Financial Company

One of the leading companies in the financial industry required us to create and implement a CRM system in the corporate, retail and call center areas of their organization. The introduction of the CRM system was planned in a period of 18 months, we were asked to manage the entire process.

The Bank's New Mobile App

RITS Professional Services' many years of experience in serving the banking sector, the ability to choose from a huge base of off-the-shelf specialists and an efficient recruitment process resulted in the selection of our IT professionals for a project to develop a brand new application by a leading bank in Poland.

UBEZPIECZENIA | DATA & AI

Sprostowanie ogromnemu zapotrzebowaniu na natychmiastowy dostęp do wiedzy merytorycznej stało się priorytetem dla naszego klienta z branży ubezpieczeniowej. Gigantyczna liczba oraz dynamiczne tempo zmian w dokumentacji produktowej wymagały stworzenia zaawansowanego ekosystemu AI, który oferuje precyzyjne odpowiedzi na bazie tysięcy regulaminów i taryf w czasie rzeczywistym. Idealne dopasowanie naszych kompetencji do tych specyficznych potrzeb sprawiło, że dołączyliśmy do grona zaufanych dostawców technologii wspierających kluczowe procesy obsługi klienta.

O kliencie

Skala i wyzwania lidera rynku

Nasz klient to jedna z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce, obsługująca miliony polis w obszarach majątkowych, komunikacyjnych i życiowych.

Złożone portfolio: Setki wariantów produktów i dynamiczne zmiany w taryfach.

Zaufanie: Rozwiązanie zaprojektowane do obsługi masowego ruchu zapytań i wdrożone jako kluczowe wsparcie dla rozproszonej sieci agentów oraz konsultantów w całym kraju.

Wyzwania

Jak zredukować AHT i koszty w Contact Center?

Przed wdrożeniem Firma mierzyła się z typowymi problemami dużej organizacji, gdzie brak szybkiego dostępu do wiedzy generował wysokie koszty operacyjne:

Bariera dokumentowa

Niskie Searchability w ogromnej bazie dokumentów (OWU, procedury).

Wąskie gardło (AHT)

Długi czas wyszukiwania odpowiedzi przez konsultantów.

Niespójność

Różne odpowiedzi w kanałach call center, mail i chatbot.

Koszty szkoleń

Długi proces onboardingu nowych agentów.

Rozwiązanie

Contact Center AI Optimization

Wdrożyliśmy inteligentny panel asystenta, który w czasie rzeczywistym wspiera agentów w obsłudze klienta:

AI Suggestions Panel

System podpowiada gotowe odpowiedzi bezpośrednio w interfejsie agenta.

Automatyczne podsumowania

Generowanie streszczeń zawiłych zapisów prawnych na język korzyści dla klienta.

Wielokanałowość

Jedno źródło prawdy zintegrowane z CRM i systemem Call Center.

Dlaczego RITS?

RITS vs Tradycyjne Chatboty AI

Wybór autorskiego rozwiązania RITS to gwarancja bezpieczeństwa i skuteczności, której nie dają generyczne narzędzia:

Cecha

Rozwiązanie RITS

Generyczne narzędzia AI

PRECYZJA J. POLSKIEGO

Najwyższa (Model PLLuM)

Średnia (Tłumaczenia)

KONTROLA HALUCYNACJI

100% (Strict RAG)

Ryzyko błędów

BEZPIECZEŃSTWO

On-premise / Private Cloud

Public Cloud

INTEGRACJA Z CRM

Pełna, customowa

Ograniczona

Przebieg projektu

Roadmapa wdrożenia

Skutecznie redukujemy obawy przed zmianą technologiczną dzięki sprawdzonej metodyce:

2 tydzień

Audit & Discovery

Analiza procesów i identyfikacja "low hanging fruits".

6 tydzień

Data Integration

Przygotowanie bazy wiedzy i infrastruktury RAG.

8 tydzień

Model Tuning & Pilot

Kalibracja AI i testy na wybranej grupie agentów.

> 8 tygodni

Scale & Stabilization

Wdrożenie w całej organizacji i optymalizacja KPI.

Referencja

Opinia eksperta

"Dla UNIQA wdrożenie Inteligentnego Asystenta Wiedzy to strategiczny krok w kierunku nowoczesnej obsługi klienta. Dzięki partnerstwu z RITS, organizacja zyskała narzędzie, które w czasie rzeczywistym wspiera pracowników precyzyjną i zweryfikowaną wiedzą. To nie tylko innowacja technologiczna, ale przede wszystkim realne podniesienie jakości standardów ubezpieczeniowych, gdzie precyzja informacji buduje zaufanie klienta” "

- Decydent UNIQA