Wywiad: W jaki sposób firma RITS stworzyła skuteczne modele operacyjne na rynku technologicznym?

Łukasz Kośnik, CEO & Managing PartnerRITS Professional Services i RITS US Corp.: Nasze początki sięgają firmy rekrutacyjnej z Grupy Kapitałowej specjalizującej się w rekrutacjach menedżerskich dla globalnych graczy. Gdy coraz częściej pojawiały się zapytania o specjalistów IT, najlepiej w modelu outsourcingu, dostrzegliśmy potencjał, choć nie był on idealnie dopasowany do profilu ówczesnej firmy. Jednak rodzący się rynek outsourcingu IT w naszym regionie stwarzał szanse na sukces. Firmy stopniowo odchodziły od rekrutacji wewnętrznej na rzecz elastycznych modeli opartych na współpracy z zewnętrznymi dostawcami. W 2015 roku rozpoczęliśmy budowę zespołu outsourcingowego, dając początek startupowi Relyon IT Services. Z czasem pojawiły się zapytania o kompleksowe wdrożenia projektów IT i nie mogliśmy zignorować tego zapotrzebowania. Rozszerzyliśmy więc nasze usługi w tym kierunku. W międzyczasie zmieniliśmy nazwę na RITS Professional Services, odzwierciedlając nasze rosnące portfolio i niezachwiane zaangażowanie w profesjonalizm. Zostało to niedawno docenione przez International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®), kwalifikując nas do tegorocznej listy Global Outsourcing 100®.

Jaka jest obecna pozycja RITS Professional Services?

Jesteśmy obecnie dojrzałą firmą z jasno określoną strategią rozwoju i ponad 500 pracownikami realizującymi codziennie projekty IT zarówno w Polsce, jak i za granicą. Nasz dynamiczny rozwój został doceniony w ostatnim rankinguForbes Polska we współpracy z Dun & Bradstreet Poland, w którymRITS Professional Services znalazłosię wśród Diamentów Forbesa 2024, wyróżniających firmy, które w ciągu ostatnich trzech lat dynamicznie zwiększyły swoją wartość. Jesteśmy partnerem technologicznym, który wspiera cyfrową transformację sektora finansowego, produkcyjnego, technologicznego, farmaceutycznego, publicznego i... Mógłbym wymieniać więcej, ale najważniejsze w tym wszystkim jest to, że ta współpraca opiera się na zaufaniu. Przez lata mogliśmy rozwijać się wspólnie z naszymi partnerami biznesowymi - razem uczyliśmy się, jak budować procesy, jak dopasowywać usługi tak, aby na końcu czekał nas sukces po obu stronach. Czerpaliśmy z doświadczeń liderów w swoich branżach, dodając do tego naszą kreatywność, szybkość reakcji i dostarczanie rozwiązań na nowe potrzeby. Świetnym przykładem jest tutaj nasza współpraca z firmąInfogain, dla której staliśmy się preferowanym lokalnym dostawcą. Nasz partner docenia nasze solidne kompetencje w zakresie inżynierii oprogramowania, ale także podejście naszych specjalistów do zadań - pozytywną energię i silną etykę pracy. Chciałbym w tym miejscu podkreślić, jak ważne jest dla mnie to, że zbudowaliśmy zespół fantastycznych, zaangażowanych ludzi i wspólnie z nimi stworzyliśmy skuteczne schematy działania. To wszystko pozwala nam, i tu użyję tego potocznego sformułowania, odpowiadać na potrzeby rynku, na bardzo dynamicznie zmieniającym się rynku.

O jakich zmianach Pan mówi?

Dzisiaj klienci oczekują od nas pomysłów na transformację biznesu: doradztwa biznesowego co do jej kierunku, doboru konkurencyjnych narzędzi pod względem funkcjonalności i ceny, gotowych schematów wdrożenia tych rozwiązań i ich adaptacji w krótkim czasie. To, co charakteryzuje obecny rynek, to zwinne wdrożenia, które nie trwają latami, a ich efekty są widoczne w ciągu kilku miesięcy od startu. Zmiana ta jest odpowiedzią na szybki rozwój technologii, który firmy chcą jak najszybciej przełożyć na działanie. Obserwujemy rynek technologiczny i z jednej strony adaptujemy te trendy wewnątrz naszej organizacji, inwestując w nowe narzędzia automatyzujące procesy - tylko w ostatnich miesiącach wykorzystaliśmy je do przyspieszenia działań w HR, sprzedaży, marketingu, realizacji projektów czy rekrutacji nowych specjalistów IT. Od lat mamy zautomatyzowany proces zakupu usług i praktycznie od samego początku naszej działalności - obieg dokumentów.

Z drugiej strony przekładamy te trendy na inwestycje w rozwój usług i produktów. W tym roku dokonujemy znaczących inwestycji w Managed Services, gdzie obsługujemy projekty od początku do końca. Wymagało to dostosowania naszej struktury organizacyjnej i jestem przekonany, że teraz jesteśmy w 100% gotowi do obsługi jeszcze większej liczby takich zleceń. Managed Services to holistyczne podejście do zarządzania IT, które umożliwia organizacjom nie tylko zwiększenie możliwości operacyjnych, ale przede wszystkim wykorzystanie technologii jako strategicznego zasobu. To imperatyw dla wydajności biznesowej i innowacji. Inwestujemy w narzędzia Marketing Automation, w MarTech oparty na analizie danych behawioralnych przez sztuczną inteligencję pracującą w zamkniętym środowisku. To zupełnie nowy produkt, który będzie częścią naszej oferty.

Czy możesz powiedzieć nam więcej? Dlaczego MarTech?

Ponieważ firmy o to proszą. Zwłaszcza ecommerce, który również obsługujemy. Potrzebuje narzędzi do automatyzacji marketingu - od mapowania podróży klienta po personalizację doświadczeń klienta. Znaleźliśmy silnych partnerów do wejścia w ten obszar, firmy z unikalnymi kompetencjami w marketingu cyfrowym. Zainwestowaliśmy również w przejęcie startupu, a wszystko to tworzy bardzo kompleksową ofertę. Myślę, że wkrótce będziemy mogli omówić to bardziej szczegółowo. Pozostawię tutaj mały apetyt na informacje.

Jensen Huang, CEO NVIDIA, powiedział niedawno na konferencji, że nauka programowania nie ma większego sensu w dobie rozwoju sztucznej inteligencji. Biznes w dużej mierze opiera się na realizacji projektów przez szereg wyspecjalizowanych programistów.

Tak, mówił o cudzie sztucznej inteligencji i stworzeniu takiej technologii, w której ludzki język będzie językiem programowania. Wtedy, według niego, każdy na świecie będzie mógł zostać programistą. Czy widzisz siebie jako programistę podpowiadającego jakieś narzędzie oparte na sztucznej inteligencji do migracji danych korporacyjnych? Moja wyobraźnia jest bogata, ale myślę, że mamy jeszcze trochę czasu, zanim dojdziemy do takiej sytuacji. Dostosowanie rozwiązań opartych na AI, Machine Learning do codziennych operacji jest kluczowe. Niektóre zawody znikną, a dla niektórych opanowanie AI jest kwestią przetrwania w przyszłości. Zauważmy, że już teraz pojawiło się wiele nowych stanowisk "wygenerowanych" przez AI - posłużę się ich angielskimi nazwami: Prompt Engineer, Machine Learning Engineer, AI Researcher, Data Scientist, AI Ethics Specialist.Badania IBM przeprowadzone w ubiegłym roku w ponad 20 krajach na całym świecie wskazują, że według kadry zarządzającej firm, około 40% pracowników będzie musiało się przekwalifikować w ciągu najbliższych trzech lat. Programiści mają doskonałe podstawy do szybkiego przyjęcia tej zmiany. RITS Professional Services będzie nadal inwestować w realizację naszych planów, w tym zatrudnianie kolejnych programistów. Do końca roku planujemy zwiększyć ich liczbę o kilkaset osób. Wynika to bezpośrednio z naszych ambitnych planów - od końca 2023 roku mamy RITS US, który ułatwia pozyskiwanie partnerów biznesowych z rynku amerykańskiego, jesteśmy obecni i rozwijamy projekty z klientami z Wielkiej Brytanii, krajów skandynawskich, DACH i Beneluksu. A rynek sygnalizuje, że potrzeby technologiczne wciąż rosną...

Dziękuję za rozmowę.