Lojalność Omnichannel Experience

Ujednolicone doświadczenie lojalnościowe wzmacnia relacje z klientami we wszystkich kanałach. Tworzymy programy lojalnościowe oparte na danych, które integrują CRM, automatyzację marketingu i platformy lojalnościowe w celu zwiększenia wartości życiowej i częstotliwości zakupów.

Porozmawiajmy

Home
Oferta
Lojalizacja I Personalizacja
Lojalność i strategia wielokanałowa | Eksperckie doradztwo w zakresie Omnichannel

Obecnie lojalność jest kształtowana przez spójne i znaczące interakcje, a nie przez pojedynczy kanał lub program nagród. Aby budować silne relacje, marki muszą zapewniać spójne doświadczenia w Internecie, na urządzeniach mobilnych, w handlu detalicznym i w punktach wsparcia. Wielokanałowe podejście do lojalności gwarantuje, że klienci czują się rozpoznawani i doceniani wszędzie tam, gdzie się angażują.

Pomagamy organizacjom odblokować głębszy wgląd i aktywować spersonalizowane podróże lojalnościowe poprzez integrację platform lojalnościowych z narzędziami CRM i automatyzacji. Zwiększa to częstotliwość wizyt i średnią wartość zamówienia, a także wzmacnia więź emocjonalną i długoterminową retencję.

Gdzie ucieka potencjał Twojej firmy?

Odłączone punkty kontaktu z klientem

Programy lojalnościowe często istnieją w silosach, zapewniając oddzielne doświadczenia dla interakcji internetowych, mobilnych i w sklepie. Ta niespójność zmniejsza zaangażowanie, frustruje klientów i zmniejsza skuteczność programu.

Ogólne nagrody i zachęty

Wiele programów nie oferuje nagród, które odpowiadają indywidualnym preferencjom klientów, co prowadzi do niskich wskaźników uczestnictwa i minimalnego wpływu na retencję.

Niewystarczające śledzenie i analiza

Firmy mają trudności z dokładnym pomiarem wydajności programu, co utrudnia optymalizację nagród, taktyk zaangażowania i wartości życiowej klienta.

Kompleksowe zarządzanie programem

Koordynowanie poziomów, grywalizacji, kampanii i komunikacji w wielu kanałach może być wyzwaniem operacyjnym bez dedykowanych systemów i wiedzy specjalistycznej.

W jakich obszarach możemy pomóc

Kompleksowy projekt programu lojalnościowego

Dostosuj programy do swojego modelu biznesowego, segmentów klientów i celów strategicznych. Ustrukturyzowane programy zachęcają do ponownych zakupów, zaangażowania i długoterminowego utrzymania klientów.

Integracja wielokanałowa

Zapewnij spójne doświadczenia lojalnościowe w punktach kontaktowych online, mobilnych, e-mailowych i w sklepie. Klienci cieszą się płynnymi interakcjami, które wzmacniają lojalność wobec marki.

Nagrody i zachęty oparte na zachowaniu

Nagrody są dynamiczne i spersonalizowane, oparte na aktywności, historii zakupów i poziomach zaangażowania, skutecznie motywując pożądane zachowania.

Spersonalizowane podróże lojalnościowe

Dostosuj nagrody i komunikację w oparciu o preferencje klientów i wzorce zaangażowania, wspierając więzi emocjonalne i długoterminową retencję.

Zaawansowana analityka i szczegółowe informacje

Śledź wskaźniki zaangażowania, ROI programu, wartość życiową klienta i wzorce wykupu, aby stale ulepszać strategie.

Automatyzacja kampanii lojalnościowych

Zautomatyzuj komunikację dotyczącą kamieni milowych, nagród i promocji, aby zapewnić terminowe i odpowiednie komunikaty na dużą skalę.

Funkcje grywalizacji i zaangażowania

Wprowadź poziomy, odznaki, punkty, wyzwania i tabele wyników, aby udział w programie lojalnościowym był zabawny, motywujący i angażujący społecznie.

Szkolenie zespołu i transfer wiedzy

Umożliw swojemu wewnętrznemu zespołowi niezależne zarządzanie programami lojalnościowymi, optymalizację kampanii i dostosowywanie strategii w celu uzyskania trwałych wyników.

Integracja z platformami CRM, e-commerce i analitycznymi

Pełna integracja zapewnia dokładne dane członków, automatyczne śledzenie i płynną obsługę wielokanałową dla maksymalnej skuteczności programu.

Wybieramy 10-12 use case'ów o dużym wpływie na zwrot z inwestycji.

DOTYK

Podróż powitalna lojalności

Wprowadza członków w korzyści programu za pomocą wieloetapowego przepływu. Zwiększa aktywację i zaangażowanie.

DOTYK

Kampania wprowadzająca poziomy

Wyjaśnia zalety każdego poziomu i motywuje do progresji. Zwiększa uczestnictwo i lojalność.

DOTYK

Ostrzeżenie o wygaśnięciu punktów

Powiadamia członków, gdy punkty są bliskie wygaśnięcia. Zwiększa pilne zaangażowanie i wykup punktów .

DOTYK

Wiadomości z okazji kamienia milowego

Uznawanie osiągnięć, takich jak progi punktowe lub liczba zakupów. Wzmacnia więź emocjonalną.

DOTYK

Nagroda za ukończenie profilu

Zachęca użytkowników do uzupełniania brakujących danych profilowych za pomocą zachęt. Poprawia segmentację i personalizację.

DOTYK

Nagrody urodzinowe

Oferuje specjalne korzyści lub rabaty w dniu urodzin użytkownika . Zwiększa zaangażowanie emocjonalne.

DOTYK

Nagrody rocznicowe

Świętowanie rocznic członkostwa z bonusowymi punktami lub ekskluzywną zawartością.

DOTYK

Momenty zaskoczenia i zachwytu

Losowe nagradzanie lojalnych klientów nieoczekiwanymi korzyściami. Buduje zachwyt i przywiązanie do marki.

Kiedy wyzwania
i możliwości nie mogą czekać

DOTYK

Dopasowywanie produktów do przepisów

Dopasowanie produktów do potrzeb klientów (np. rekomendacje oparte na przepisach), co przyczynia się do dodatkowych zakupów.
Rezultat: +15% wzrost sprzedaży krzyżowej.

Czytaj więcej

DOTYK

Rolling promotion

Zautomatyzowane kampanie rabatowe, które zwiększają pilność i konwersję w ciągu kilku dni.
Rezultat: +22% konwersji w ciągu 30 dni.

Czytaj więcej

DOTYK

Promocja wyzwalacza koszyka

Aktywuj promocje na podstawie wartości koszyka lub pozycji, aby zmaksymalizować możliwości sprzedaży.
Wynik: +12% wyższa średnia wartość zamówienia (AOV).

Czytaj więcej

DOTYK

Propensity outreach

Kieruj reklamy do klientów o najwyższym prawdopodobieństwie zakupu w oparciu o scoring predykcyjny.
Rezultat: +18% współczynnik konwersji (CR).

Czytaj więcej

Porozmawiaj z naszym ekspertem ds. lojalności i personalizacji!

Niezależnie od tego, czy budujesz swoją pierwszą strategię zaangażowania klientów, czy też chcesz ulepszyć istniejący program lojalnościowy, wszystko zaczyna się od rozmowy. Nasz ekspert ds. lojalności i personalizacji pomoże Ci zidentyfikować możliwości rozwoju, wskazać szybkie zwycięstwa i nakreślić praktyczną mapę drogową z realistycznymi wskaźnikami KPI, aby wzmocnić retencję, zwiększyć wartość klienta i poprawić ogólne wrażenia.

Dominik Królikowski Starszy doradca ds. lojalności i personalizacji

FAQ: Loyalty Omnichannel Experience

Czym jest wielokanałowe doświadczenie lojalnościowe? Jest to program lojalnościowy, który zapewnia płynne nagrody i zaangażowanie we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

Które kanały są uwzględnione? Online, w sklepie, aplikacje mobilne, poczta elektroniczna, media społecznościowe i systemy punktów sprzedaży (POS).

Jakie są typowe przypadki użycia? Programypunktowe, wielopoziomowe członkostwa, zautomatyzowane podróże po zakupie i spersonalizowane oferty.

Jakie systemy są potrzebne? CRM, platforma lojalnościowa, automatyzacja marketingu, CDP oparty na sztucznej inteligencji i integracja POS.

W jaki sposób te systemy poprawiają utrzymanie klientów? Konsekwentnie nagradza zachowanie, zwiększając satysfakcję i powtarzalność zakupów.

Czy lojalność omnichannel można zautomatyzować? Tak, przepływy pracy, wyzwalacze i dystrybucja nagród mogą być w pełni zautomatyzowane.

Jak mierzy się sukces? Poprzez wskaźnik retencji, wskaźnik ponownych zakupów, zaangażowanie i wartość życiową.

Które wskaźniki KPI są monitorowane? Zdobyte punkty, wykorzystane nagrody, wskaźnik zaangażowania, częstotliwość ponownych zakupów i NPS.

Jak długo trwa wdrożenie? Dzięki 90-dniowej strukturze podstawowe przypadki użycia lojalności można wdrożyć w ciągu 12 tygodni.

Lojalność Omnichannel Experience